Raste broj institucija koje su implementirale neku od inačica Sophos Enterprise Managera za centraliziran nadzor nad antivirusnom zaštitom i od prijavljenih problema najčešća jest ova greška:

"The update from your selected parent did not complete succesfully.

The library may not be accessible. Error: The system cannot find the device specified (14)."

Radi se o nemogućnosti servisa da čita podatke sa PARENT Libraryja (u našem slučaju http://sav.srce.hr/Sophos.EMlib/) ili nemogućnosti servisa da zapiše preuzete podatke u lokalni Library.

Uzroka ovoj greški može biti nekoliko:

1. Nedostupnost PARENT Libraryja

2. Ent. Manager i Sophos Anti-Virus Update moraju imati odgovarajuće ovlasti na sustavu (http://sav.srce.hr/Sophos.DOCS/ENG/INSTGUID/em_ien.pdf)

3. Ent. Manager korisnički račun mora imati lokalne administratorske ovlasti na računalu sa pokrenutim Ent. Manager servisom.

4. Ent. Manager korisnički račun mora imati pristup Libraryju - testirajte ovu mogućnost na način da se prijavite na sustav sa ovim korisničkim računom i pregledajte sadržaj Libraryja.

5. Ent. Manager korisnički račun možda nema postavljen korisnički profil - tu će biti dovoljno prijaviti se na sustav kao Ent. Manager korisnik i pokrenuti Internet Explorer što će pripremiti odgovarajući korisnički profil.

6. Ent. Manager korisnički račun mora imati "Log On As A Service" prava na sustavu

7. Ukoliko sustav prijavljuje DCOM greške (error 10004) dodajte Ent. Manageru "Log On As A Batch Job" prava na sustavu

8. Moguće je da je vaš firewall konfiguriran da blokira .DAT ili . DB datoteke.

Ukoliko sumnjate na nedostupnost PARENT Libraryja učitajte link http://sav.srce.hr/Sophos.EMlib u web preglednik - web poslužitelj bi trebao tražiti autorizaciju pristupa, upišite svoje Sophos korisničko ime i lozinku, pregledajte sadržaj Libraryja.

Svakako preporučamo nadogradnju na novi EM Library 1.1. zbog boljeg error reportinga i integriranog Enterprise Manager Reportera. Pri tome napominjemo da zadržite stari format Libraryja ukoliko neki od vaših CHILD Libraryja koriste starije inačice EM servisa (Sav EM 1.01 i 1.02).

http://www.sophos.com/support/faqs/em102.html

http://sav.srce.hr/html2/EM.html